就诊指南

1、咨询：请拨打本院24小时健康热线 0591-88055116，或者上我们医院网站www.fxfcyy.com了解就诊或疾病相关信息。此外，您也可至一楼大厅咨询导医，我们的服务人员将热情的为您服务！

2、挂号：请先在一楼导医台填写病历，并确定就诊科室，导医为您挂号。

3、就诊：挂号后，导医将带你到相关科室就诊，各科室均有导医为您安排就诊。

4、服务：本院严密执行"一医生一诊室一患者"全程服务，完全保护个人隐私。如需帮助，您可向主诊医生或各科室导医提出，本院将尽量满足您的合理需求；您对本院服务的不满意，可以直接向主管科室投诉。

5、提醒：为避免不必要的麻烦，请您妥善保管各项单据，并在就诊过程中注意保管好财物，防止丢失。

6、建议：请您提出宝贵的意见，以便我们在工作中改进，您舒心的笑容将是福兴人努力的方向。

　　福兴妇产医院文明服务规定

　　1、门诊设导诊台、负责导医导送、咨询解答。对行动不便客人，由导诊护士负责陪同就医，如需住院，由客服人员陪同办理住院手续。

　　2、开设"绿色通道" 对重、急的产妇急诊，必要时先就诊(紧急处理)，再挂号收费。

　　3、节假日不停诊 门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。

　　4、缩短排队时间 门诊挂号、收费、取药排队时间不超过10分钟。

　　5、检查报告限时服务 门诊血常规在30分钟内报出结果,大小便检查在15分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做;遇特殊情况检查前预先通知。

　　6、福州市区10公里内产妇免费接送，遇特殊情况检查前预先通知。

　　7、开通咨询电话 在医院正常门诊时间免费接受电话咨询。

　　8、开展产后电话随访服务。

　　9、客人可选医生诊疗。

　　10、实行院务公开 执行医务公开、医药收费价格公开、各项投诉处理程序公开

　　等，尊重客人的选择权、知情权和监督权。

　　11、对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。

　　12、谢绝"红包"、礼品 本院医务人员一律不收受客人及其亲友馈赠的"红包"、

　　礼品，对客人馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院办公室;不接受病人吃请。

　　13、拒绝收受回扣、提成 医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。谢绝药品向医生促销。

　　14、合理诊疗 根据客人病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。

　　福兴妇产医院服务制度

　　一、人性化尊称制度

　　1)要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如王大爷、张女士、李老师、赵科长等。

　　2)禁止直呼姓名，禁止直呼床号。

　　二、人性化服务制度

　　1)与客人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

　　2)对客人要多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

　　3)在为客人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。

　　4)禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。

　　三、首接负责制度

　　1)当客人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。

　　2)属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答 复。

　　3)非本科室职责范围的事宜，要将客人引导至责任科室，并负责督促责任科室在规定时间内尽快解决。

　　四、 无假日服务制度

　　1)门诊部节假日、双休日照常诊治及手术。

　　2)住院部节假日、双休日照常查房、诊治及手术。

　　五、 便民服务制度

　　1)门诊设导诊人员，为客人提供帮扶、义务导诊等服务。

　　2)门诊中药房提供代煎中药服务。

　　六、 陪送陪检制度

　　1)对破水的孕妇及行动不便的客人，客服后勤组负责陪送就诊、检查治疗。

　　2)对入院客人，由客服人员或导医引领入院。

　　3)住院客人的送检标本由客服后勤组负责。

　　4)实施全麻手术的客人，术后须由手术医师、麻醉医师、手术室护士护送至监护病房，并进行交接。

　　七、“绿色通道”制度

　　1)医院总值勤班电话24小时开通。

　　2)接到要求派车接入院电话后，3分钟内出车。

　　3)对危、重、急客人施行先抢救治疗后办入院手续。

　　八、限时服务制度

　　1)挂号、收费、取药窗口排除时间超不超过10分钟。

　　2)门诊医生接诊时间不少于10分钟。

　　3)门诊一般检查项目随做随发报告单。

　　4)超声检查30分钟内发出报告单

　　5)门诊影像检查即发临时报告单。

　　6)电图随检发报告单。

　　八、医护人员介绍制度

　　1)客人住院期间，首次查房的医护人员应向客人介绍自己姓名、职称、职　　　　　　　　　　　责。

　　2)主管医师应向客人介绍本医疗组的情况，病区护士应向客人介绍病区环境、设施功能、陪护探视制度等。

　　九、住院客人恳谈制度

　　1)客人入院后，医生、护士要主动、热情地与客人沟通。

　　2)主管医师要及时将客人的诊治、治疗措施、病情变化及预后向客人或其亲属交待清楚，并认真听取他们的意见。

　　3)病区护士要及时了解客人的心理状态，有针对性地进行疏导和心理护理。

　　4)临床医师在使用贵重药品、自费药品、特殊材料及实施特殊诊疗、大型仪器检查前，应向客人及其亲属讲明诊治目的、效果、风险和费用。

　　十、出院后续服务制度

　　1)客人出院时，医护人员要详细讲明出院后的注意事项、复查时间及医护人员的联系电话。

　　2)客服人员定期进行电话回访工作。